1. Registro de Clientes por Propiedad

• Atención a Clientes en Otras Propiedades: Si un cliente previamente registrado por un asesor externo muestra interés en otra propiedad y contacta a Easy Rent & Sell directamente o a través de otro asesor, lo atenderemos y le mostraremos la propiedad. Nuestro registro de clientes es por propiedad y, al ser un mercado abierto y competitivo, es lógico atender a cualquier prospecto que se acerque a nosotros.

• Confirmación de Citas y Registro:

  • Si a un asesor externo se le ha confirmado una cita y el registro del cliente para una propiedad específica ante Easy Rent & Sell, sin importar que posteriormente Easy Rent & Sell identifique que el cliente ya está siendo atendido directamente por nosotros, respetaremos el registro y proporcionaremos la cita al asesor externo para esa propiedad únicamente.

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• • Sin embargo, si el cliente ya es atendido directamente por Easy Rent & Sell, nos reservamos el derecho de no confirmar nuevas citas con el asesor externo para esa propiedad y de atender al cliente directamente sin generar comisión alguna para el asesor externo, ya que el cliente llegó a nosotros por iniciativa propia.

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2. Respeto a Clientes y Propiedades de Otros Asesores

• Integridad Profesional: Los asesores de Easy Rent & Sell se comprometen a no apropiarse indebidamente de clientes o propiedades de otros asesores, ya sean internos o externos.

• Resolución Ética de Disputas: Estamos dispuestos a participar en comités de ética del gremio inmobiliario para resolver cualquier controversia de manera justa y transparente.

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3. Continuidad en Relaciones con Asesores Externos

• Compromiso Temporal: Si un asesor de Easy Rent & Sell ha visitado una propiedad a través de un asesor externo, se compromete a seguir gestionando esa propiedad con el mismo asesor externo durante un periodo de un año, incluso si la propiedad ingresa posteriormente a la base de datos directa de Easy Rent & Sell.

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4. Conducta Ética en Citas con Clientes

• Asistencia a Citas: Los asesores externos deben asistir personalmente a todas las citas programadas con Easy Rent & Sell, asegurando una comunicación efectiva y una experiencia óptima para los clientes.

• Respeto al Trabajo Ajeno: Los asesores de Easy Rent & Sell siempre respetarán el trabajo de los asesores externos y evitarán acciones que puedan interferir en su relación con el cliente.

• Prohibición de Contacto Directo Indebido: En citas coordinadas a través de un asesor externo, nuestros asesores no proporcionarán su información de contacto directa al cliente para evitar conflictos de interés.

• Puntualidad y Cancelación de Citas: La puntualidad es esencial. En caso de cancelaciones recurrentes de citas por parte del asesor externo sin una anticipación adecuada (mínimo 30 minutos antes), Easy Rent & Sell considerará no continuar colaborando con dicho asesor o inmobiliaria.

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5. Compartición de Comisiones

• Comisión Equitativa: Easy Rent & Sell compartirá el 50% de la comisión pactada con el propietario con los asesores externos, siempre y cuando el asesor externo cumpla con sus responsabilidades, ya sea como asesor opcionador (quien aporta la propiedad) o como asesor del cliente (quien aporta al cliente).

• Ajustes en la Comisión por Penalizaciones: En caso de que el asesor externo no cumpla con sus responsabilidades, como no asistir a las citas, no estar presente durante las negociaciones o no cumplir con sus obligaciones en el trato, Easy Rent & Sell podrá reducir el porcentaje de la comisión compartida desde el 50% hasta un 35% de la comisión pactada con el propietario, dependiendo de las circunstancias y como medida de penalización.

• Excepción por Políticas de Otras Inmobiliarias: En caso de que la otra inmobiliaria, por sus políticas internas, no reconozca a Easy Rent & Sell o a alguno de sus asesores, y dicha inmobiliaria no comparta el 50% de la comisión por alguna razón (como pertenecer a una asociación que exige certificaciones específicas y/o estar aliada a alguna agrupación para compartir comisión del 50%), entonces Easy Rent & Sell ajustará el porcentaje de comisión compartida de manera recíproca, reflejando las condiciones establecidas por la otra parte.

• Comunicación de Términos: Una vez compartido el enlace al Código de Ética de Easy Rent & Sell, se considera que el asesor externo ha sido informado de nuestras políticas y responsabilidades. Es responsabilidad del asesor externo leer el código y, desde ese momento, estas reglas entran en vigor. No es necesario saturar la comunicación con detalles adicionales; basta con proporcionar el enlace al código.

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Responsabilidades de los Asesores

Compromiso Interno

• Los asesores de Easy Rent & Sell están igualmente comprometidos con este Código de Ética y se someten a las mismas normas y responsabilidades.

• En caso de alguna falla o descuido por parte de nuestros asesores, se aplicarán penalizaciones internas correspondientes, garantizando así un equilibrio y justicia en nuestras operaciones.​

6. Responsabilidades del Asesor Opcionador (Quien Aporta la Propiedad)

  Comunicación y Trato con el Propietario

• Es el responsable directo de la comunicación y negociación con el propietario de la propiedad.

• Debe mantener al propietario informado sobre todas las ofertas y avances en el proceso.

  Documentación Legal y Técnica

• Convenio de Servicios: Contar con el convenio de servicios inmobiliarios y/o registro del cliente, firmado por el propietario. Esto es obligatorio en caso de venta.

• Documentación Completa: Conseguir y revisar toda la documentación legal y técnica del propietario y de la propiedad, asegurando su veracidad y disponibilidad antes de avanzar en la operación.

  Gestión de Ofertas y Negociaciones

• Presentación de Ofertas: Revisar todas las ofertas recibidas y presentarlas al propietario de manera oportuna y transparente.

• Involucramiento en Negociaciones: Participar activamente en las negociaciones, trabajando en conjunto con el asesor del cliente para lograr un acuerdo satisfactorio para ambas partes.

• Aprobación de Contratos: Verificar que el contrato sea aprobado por el propietario, realizando los cambios necesarios según sus solicitudes y asegurando que refleje fielmente los términos acordados.

  Condiciones de la Propiedad

• Preparación para Entrega: Verificar que la propiedad esté en óptimas condiciones y lista para la entrega al momento de la firma.

• Inventario Detallado: Realizar un inventario fotográfico y escrito de la propiedad (aplicable en rentas), asegurando que se documenten todas las características y condiciones del inmueble.

  Asistencia a Citas Correspondientes

• Debe asistir a todas las citas que le correspondan, especialmente aquellas relacionadas con negociaciones, visitas importantes y entrega del inmueble.

• En citas donde sea necesario, como en negociaciones o acuerdos clave, es esencial que ambos asesores estén presentes para garantizar una comunicación efectiva y atender cualquier duda o inquietud.

  Cobro de Comisión

• Gestionar el cobro de la comisión correspondiente al momento de haber firmado el contrato y/o escritura y realizar la entrega del inmueble.

  Recepción al Finalizar Contratos

• En casos de renta, encargarse de la recepción de la propiedad al finalizar el contrato, asegurando que se encuentre en las condiciones pactadas.

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7. Responsabilidades del Asesor del Cliente (Quien Aporta al Cliente)

  Comunicación y Trato con el Cliente

• Es el responsable directo de la comunicación y atención al cliente, comprendiendo sus necesidades y preferencias.

• Debe mantener al cliente informado sobre el progreso de la operación y cualquier detalle relevante.

  Coordinación y Comunicación con el Asesor Opcionador

• Mantener una buena comunicación en todo momento con el asesor opcionador, asegurando una colaboración efectiva y fluida.

• Trabajar en conjunto para resolver cualquier situación que pueda surgir durante el proceso.

  Documentación del Cliente

• Recopilación y Revisión: Conseguir la documentación necesaria del arrendatario o comprador y revisarla antes de presentarla al asesor opcionador o propietario.

• Verificación: Revisar también la documentación proporcionada por el asesor opcionador sobre el propietario y la propiedad, para garantizar la transparencia y seguridad en la operación.

  Gestión de Negociaciones y Contratos

• Participación Activa en Negociaciones: Involucrarse en las negociaciones, trabajando junto con el asesor opcionador para alcanzar un acuerdo que satisfaga a ambas partes.

• Elaboración y Revisión de Contratos: Colaborar en la elaboración o revisión minuciosa del contrato de arrendamiento o compraventa, asegurando que sea aprobado por el cliente y refleje los términos acordados.

• Aprobación del Contrato: Verificar que el contrato sea aceptado por el cliente, realizando las modificaciones necesarias según sus solicitudes.

  Asistencia a Citas Correspondientes

• Debe asistir a todas las citas que le correspondan, especialmente aquellas relacionadas con visitas a la propiedad, negociaciones y entrega del inmueble.

• En citas clave, como negociaciones o firmas de contrato, es fundamental que ambos asesores estén presentes para brindar un servicio completo y profesional.

  Verificación de Pagos

• Asegurar que se realicen los pagos correspondientes, como el depósito en garantía y la primera renta, o el anticipo en caso de ventas, y que estos sean gestionados de manera segura y transparente.

  Entrega del Inmueble

• Encargarse de coordinar y asistir en la entrega formal del inmueble al cliente, asegurando que todo esté en orden y según lo acordado.

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8. Comunicación y Colaboración entre Asesores

• Comunicación Constante: Ambos asesores deben mantener una comunicación clara y efectiva en todo momento, compartiendo información relevante y coordinando acciones para el éxito de la operación.

• Colaboración Activa: Trabajar en equipo para resolver cualquier inconveniente y asegurar que los intereses de ambas partes sean atendidos.

• Asistencia a Citas Importantes: En citas cruciales, como negociaciones, firmas de contratos y entregas de inmueble, ambos asesores deben estar presentes para brindar un servicio integral y asegurar el éxito de la operación.

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Normas sobre Competencia y Mercado

9. Adaptación al Mercado Actual

• Flexibilidad y Agilidad: Easy Rent & Sell reconoce que el mercado inmobiliario es altamente competitivo y se compromete a actuar con rapidez y eficacia para satisfacer las necesidades de clientes y propietarios.

• No Reconocimiento de Exclusividades Extendidas: No nos limitamos por registros o exclusividades que no estén vinculados a propiedades específicas. Atenderemos a los clientes que nos busquen directamente o a través de otros asesores, siempre dentro de un marco ético.

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10. Resolución de Disputas

• Enfoque Profesional: Ante cualquier disputa con asesores externos, Easy Rent & Sell actuará de manera profesional, buscando soluciones justas basadas en este reglamento y en las buenas prácticas del sector.

• Comunicación Abierta: Fomentamos el diálogo directo y respetuoso para resolver desacuerdos, priorizando el interés del cliente y el respeto mutuo entre profesionales.

• Resolución de Problemas entre Asesores:

  • Si surge un problema entre asesores, Easy Rent & Sell está dispuesto a participar en comités de ética de las asociaciones del gremio, siempre y cuando se respete la palabra de todos los involucrados, se mantenga una comunicación respetuosa y se permita la presentación de pruebas.​

• Regulación Interna: Easy Rent & Sell se regirá por su propio Código de Ética, adaptado al mercado actual, reconociendo que algunos códigos de asociaciones pueden ser obsoletos.

• Motivos para Dejar de Colaborar con un Asesor o Cliente:

  • Easy Rent & Sell podrá decidir no continuar trabajando con un asesor externo o cliente directo en casos de:

  • Comunicación grosera o irrespetuosa hacia nuestros asesores o personal.

  • Divulgación de información falsa o difamatoria sobre Easy Rent & Sell.

  • Prácticas inmorales que vayan en contra del gremio y la competencia abierta.

  • Injusticias cometidas contra nuestros asesores o la empresa.

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Compromiso con la Ética y la Profesionalidad

11. Transparencia y Honestidad

• Información Clara: Proporcionar información veraz y completa a clientes, propietarios y asesores externos.

• Cumplimiento Legal: Actuar en conformidad con las leyes y regulaciones aplicables, manteniendo altos estándares éticos en todas las operaciones.

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12. Confidencialidad

• Protección de Datos: Respetar y proteger la confidencialidad de la información proporcionada por clientes, propietarios y colegas, utilizándola únicamente para los fines acordados.

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13. Relaciones con el Gremio

• Colaboración Respetuosa: Fomentar relaciones cordiales y colaborativas con otros profesionales del sector, reconociendo que una competencia sana beneficia a todos.

• Rechazo a Prácticas Desleales: Evitar prácticas que puedan considerarse desleales o que perjudiquen injustamente a otros profesionales.

14. Transparencia y Comunicación Abierta

Portal de Ética y Transparencia:

• Easy Rent & Sell contará con una sección en su sitio web donde se detallarán las situaciones relacionadas con comités de ética, disputas y otras circunstancias en las que se vea involucrado un asesor de Easy Rent & Sell o el área administrativa.

• Este portal permitirá:

  • Dar voz a nuestra versión de los hechos.

  • Presentar evidencias y aclaraciones.

  • Demostrar nuestro compromiso con el Código de Ética.

  • Reconocer errores y establecer medidas correctivas cuando corresponda.

• Título del Portal

  • La sección se titulará: "Transparencia y Resolución de Conflictos" y estará disponible en https://easyrentandsell.notion.site/Transparencia-y-Resoluci-n-de-Conflictos-13b2cc49200f8005a7eff9b7db73a1a5.